Bisnis.com, MAKASSAR - Perusahaan jasa ekspedisi Lion Parcel melaporkan peningkatan pendapatan pengiriman barang di wilayah Makassar lebih dari 15 persen sepanjang Ramadan 2023 dibandingkan periode yang sama di tahun lalu.
Head of Brand Lion Parcel Benno Suryo Ariantoputro mengungkapkan salah satu faktor pendorong adalah tingginya antusiasme belanja online masyarakat Sulawesi Selatan (Sulsel) di e-commerce sejak tahun lalu, di mana sepanjang 2022 menyentuh Rp5,67 triliun atau tumbuh 19,5 persen (yoy).
"Makassar menjadi salah satu kota fokus Lion Parcel untuk terus dikembangkan. Berbagai strategi telah disiapkan untuk menunjang potensi yang ada termasuk perkembangan infrastruktur dan jaringan secara berkala, perluasan jumlah agen untuk meningkatkan aksesibilitas layanan, hingga pendekatan market secara mendalam sesuai dengan kebutuhan lapangan,” jelasnya di Makassar, Kamis (11/5/2023).
Sejalan dengan perkembangan permintaan ini, Lion Parcel juga terus meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penting pada layanannya. Antara lain integrasi customer journey lewat pengembangan touchpoints pelanggan secara end-to-end, termasuk aplikasi Lion Parcel sebagai one-stop solution yang meningkatkan aksesibilitas.
Lewat aplikasi ini, para pelanggan bisa mengakses berbagai informasi dan layanan Lion Parcel, mulai dari melakukan permintaan pick-up dan pembayaran ongkos kirimnya, melihat status resi pengiriman secara realtime, memeriksa harga ongkos kirim, berbelanja di platform toko online Lion Parcel, BisaBelanja, hingga loyalty program Parcel Poin.
Selain itu pihaknya juga melakukan pengembangan CRM (Customer Relationship Management) yang terintegrasi, baik dengan sistem internal, seperti website, aplikasi, OMS (Order Management System), maupun sistem eksternal seperti payment gateway dan partner asuransi.
Baca Juga
“Seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan terhadap layanan logistik Lion Parcel, penting bagi kami untuk fokus memastikan bahwa mereka tetap mendapatkan pengalaman terbaik. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus mengembangkan teknologi dan inovasi di semua lini touchpoints," ungkap Dewi Fatnim, Customer Experience Manager Lion Parcel.
Selain itu, terdapat juga program Diskon 20 persen untuk pengiriman di bawah 1 kg sebagai salah satu usaha Lion Parcel untuk menawarkan added-value dalam layanannya kepada para pelanggan di Makassar, terutama para seller dan UMKM yang melakukan pengiriman lewat agen.
“Kami yakin seluruh inisiatif, program, dan Customer Experience kami, baik dengan skala lokal maupun nasional, dapat terus mendukung kebutuhan pengiriman masyarakat di Makassar dan sekitarnya, meningkatkan proses distribusi barang tanah air, serta mewujudkan target peningkatan volume pengiriman Lion Parcel hingga 45 persen pada akhir 2023,” tutupnya.
